Ticketing

Le richieste di supporto inviate dagli utenti sono archiviate e consegnate in vari modi all’operatore incaricato di gestirli.
Il sistema è ampiamente utilizzato in Call Center, Reparti IT, Data Center, Società di telemarketing, tra gli altri.

Funzionalità:

• Gestione delle regole aziendali tramite SLA
• Possibilità di filtrare i ticket in base al reparto a cui corrispondono
• Stabilire flussi di lavoro in base al tipo di ticket, effettuando risposte automatiche se necessario
• Possibilità di incorporare file multimediali (foto, immagini, audio e video) alle varie richieste
• Possibilità di annotare appunti sui ticket su tutte le azioni intraprese sull’argomento in questione
• Acquisire ticket tramite e-mail, web, telefono, fax e tramite API.
• Campi personalizzati sui ticket, che consentono agli utenti di richiedere informazioni precise.
• Redazione argomenti della Guida per risolvere gli incidenti senza dover aprire un ticket (FAQ), consente anche la creazione di categorie nei ticket.
• Locking system per evitare che più persone intervengano sul medesimo problema
• Assegnazione, trasferimento ed automatismo. Trasferire i ticket tra i reparti o assegnarli ai membri del team, per assicurarsi che vengano gestiti dal personale corretto.
• Archiviazione online. L’utente può accedere utilizzando l’e-mail e l’ID del ticket, anche in caso non sia richiesta alcuna registrazione o utente per inviare un ticket.
• Rapporti completi che danno un’idea delle prestazioni e delle funzionalità del team di supporto.
• Personalizzazione delle code
• Smistamento e regole di routing dei ticket
• Autorisponditori
• Service Level Agreement (SLA)
• Portale clienti/utenti
• Internal to-do list