Formazione specifica lavoratori – Addetti Contact Center

Tutti i Lavoratori impiegati in attività di Contact Center, che hanno già seguito il corso di formazione generale lavoratori.

Elearning asincrono in Piattaforma SCORM – Lezioni fruibili secondo un percorso specifico con eventuali Test in itinere, Esercitazioni e Valutazione finale online.

4 ore

DIDACTICA SMARTELEARNING (SCORM 1.2 – SCORM 2004 3rd Edition) Possibilità di utilizzo del Forum e Chat del corso, tracciamento delle attività didattiche eseguite. Tasto HELP e Supporto tecnico e didattico con tutoraggio sempre disponibile negli orari ufficio 9:00-18:00 giorni feriali. Informazioni sul trattamento di dati personali e documentazione progettuale sono disponibili in piattaforma.

Presentazione del corso: Obiettivi, durata, struttura, Test di ingresso

Ambienti di lavoro

Le attrezzature da ufficio Scaffali Scale portatili e sgabelli Il rischio Radon Superfici vetrate Elettrosmog Microclima e benessere termico Comfort visivo Vie di passaggio e Scale Vie e uscite di emergenza Le accortezze per il rischio elettrico La segnaletica

Norme comportamentali nelle procedure di emergenza

Le situazioni di emergenza Primo soccorso e Rischio incendio I comportamenti preventivi : le vie di passaggio I comportamenti preventivi : gli arredi e le postazioni di lavoro I comportamenti preventivi : le vie di passaggio I comportamenti preventivi : elettricità e pavimentazione Norme comportamentali in caso di emergenza incendio, primo soccorso, terremoto, allagamento

l lavoro al videoterminale

Il Lavoro al Videoterminale: Postazioni di lavoro ergonomiche Le conseguenze del lavoro al computer – esercizi per il rilassamento degli occhi La prevenzione dei disturbi muscolo-scheletrici – esercizi e tecniche Utilizzo dei PC portatili al lavoro, in viaggio, a casa La sorveglianza sanitaria

Stress lavoro correlato

Lo stress Valutazione del rischio stress Test in itinere prerequisito per passaggio al modulo successivo

Tecnostress

Il Tecnostress, cosa è e come si manifesta Effetti e Studi sul Tecnostress Consigli e rimedi

La Sicurezza alla guida di veicoli

Gli incidenti in auto Dati statistici sull’uso dello smartphone alla guida Raccomandazioni operative per la Guida sicura Test in itinere prerequisito per passaggio al modulo successivo

Rischi nelle attività all’aperto

Approfondimento sui rischi per la sicurezza nei luoghi all’aperto

Il rischio elettrico

Approfondimento sul rischio elettrico Le conseguenze per la salute: l’elettrocuzione Misure di prevenzione Esercitazione

Il rischio rumore

Il rumore – definizioni e conseguenze per la salute Le misure di prevenzione e protezione Test in itinere prerequisito per passaggio al modulo successivo

Il lavoro al Contact Center

Il rumore in cuffia – accorgimenti I movimenti ripetitivi L’affaticamento vocale Consigli per la prevenzione

Smart Working

Lo Smart Working e il Telelavoro L’evoluzione del Lavoro Agile Gli aspetti di salute e sicurezza I comportamenti e le regole di prevenzione Le tutele per il lavoratore L’equilibrio con la vita privata Il diritto alla disconnessione

La prevenzione da contagio COVID-19

Principi di movimentazione manuale dei carichi

I rischi legati alla movimentazione dei carichi Le conseguenze per la salute Misure di prevenzione: le regole per il sollevamento, spostamento e deposito Esercitazione

TEST FINALE DI VERIFICA APPRENDIMENTO ONLINE